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我们能干什么,亏损严重声名狼藉

文章作者:互联网 上传时间:2019-10-21

原标题:App Store新版本来临之际,苹果一周下架了超30000款违规产品

原标题:当收到反馈说用户体验差的时候,我们能干什么?

原标题:拼多多:亏损严重声名狼藉 危机四伏如何自救 ?

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虽然时代一直在变,但人性从未变。人对用户体验的喜好标准并未变化,用户始终喜欢清晰、简单、自然、好用的设计和产品。

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从8月28号开始,一款名为《死亡阴影》的游戏开始出现在国区App Store游戏付费榜Top 10名单之内,并且从开始的第8一路逆袭至第1,正当小编打算一探这个游戏究竟有着怎样的特殊魅力的时候,游戏突然在8号遭到了下架处理。

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金沙js9001平台,首份财报

通过翻查游戏的评论小编发现:这可能又是个凭“刷”上榜的游戏。这样的话被下架也就不难理解了,毕竟苹果公司对于这样的“刷子应用”处理起来一直都不会手软,与《死亡阴影》在同一天遭遇了同样命运的还有8000多个应用,而在几天前,还有一波数量更为庞大的下架潮;上周共下架的产品就超过了30000款。

用户体验是互联网产品的命脉,在多数产品人的日常工作中,大部分时间和精力都用于琢磨和研发更好的用户体验。

二季度亏损近 70 亿

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那么当收到反馈说用户体验差的时候,我们能干什么?

近日,成功在纳斯达克挂牌的拼多多 ( NASDAQ:PDD ) 公布了截至 6 月 30 日的 2018 财年第二季度财报,这也是拼多多上市以来首份财报。报告显示,拼多多在今年第二季度营收达 27.090 亿元,与去年同期相比增长 2489%。

这一方面反映了现在App市场热度还不错,所以才会有人不惜顶风作案,但从另一方面看,这其实也是一个从群魔乱舞到渐归有序的过程。

周鸿祎说,当产品设计的功能超出用户预期的时候,就是好的用户体验,这里的用户体验其实也就是满意度;满意度=用户需求满足程度-用户的期望值,当产品对用户需求的满足程度超出用户期望值很多的时候,就是良好的用户体验。

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群魔乱舞:刷榜问题屡禁不止

张小龙说,“简单而自然”当人人都会用,自然的体验是不需要用户去思考的就是好体验。

此外,拼多多第二季度月度平均活跃用户人数为 1.950 亿人,与 2017 年第二季度的 3280 万人相比增长 495%; 在截至 2018 年 6 月 30 日的 12 个月时间里,拼多多的活跃买家人数为 3.436 亿人,与截至 2017 年 6 月 30 日的 12 个月时间里的 9970 万人相比增长 245%。

刷好评等刷单行为在业内似乎并不是什么秘密,尽管苹果公司的各种整改措施也在一路与时俱进,但哪怕面临的将会是下架甚至封号这样严峻惩罚的情况下,这种现象依旧屡禁不止。而近几年苹果似乎也已经有点厌倦这个“猫鼠游戏”了,最明显的就是iOS 11版本更新之后,App Store排行榜直接从首页消失。无疑这对刷榜行为造成了致命打击。但是在这之后,其他的刷单行为(例如刷评分)也依然存在,就以文章开头的《死亡阴影》为例,这个曾经在上周登顶国区App Store游戏付费榜首的游戏,很可能就是个刷评分的典型例子,它的评分构成是这样的:

其实2者描述“好体验”的共同点都是围绕2种极端的可用性:

对此,拼多多创始人兼 CEO 黄峥表示,"2018 年第二季度,我们取得了非常优异的财务和运营成绩。GMV 和月活用户数的大幅增长,充分证明了新电商模式服务最广大用户的潜力。我们将继续加大投入,持续提升平台的影响力与用户体验。我们将始终致力于技术投资,致力于平台的长期发展。我们相信,电商行业仍在快速发展,拥有巨大机遇,我们将牢牢把握这个机会。"

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  1. 常规可用性目标变成简单性目标
  2. 容易使用目标变成毫不费劲使用目标

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8392的5星,零星的2、3、4星和208个1星

虽然时代一直在变,但人性从未变。人对用户体验的喜好标准并未变化,用户始终喜欢清晰、简单、自然、好用的设计和产品。

值得注意的是,拼多多第二季度归属于普通股股东的净亏损为人民币 64.939 亿元 ( 约合 9.814 亿美元 ) ,与去年同期的净亏损人民币 1.095 亿元相比有所扩大。对此,拼多多在财报中提到,该份财报中一次性计算了此前面向全体员工发放的股权激励,这使得在美国通用会计准则 ( GAAP ) 下,平台累计净亏损为 78 亿元。

但玩家终究不是傻的,在游戏被下架前,游戏的评论区甚至已经出现了一整页都是1星的情况。可能大家都已经猜到,这大多数高评分是怎么来的。那苹果公司为什么不直接把这些大量刷评分的应用直接下架或者封禁呢?因为有的刷单从业者非常“聪明”:它们不仅为自己的应用刷,还会分出少部分资源给无关应用甚至竞争对手的应用刷,以增加苹果的鉴别难度。这样可以有效预防苹果下重手封禁刷榜应用,因为会误伤大量正常应用,让苹果公司投鼠忌器。

而拥有2种极端的可用性结果之一就是简化了用户操作流程使产品变得简单。

尽管拼多多一直以平台活跃用户的数量、用户数量的增速,以及营收和订单量的增长来 " 力证 " 公司的实力以及未来的发展潜力,但亏损这个铁一般的事实,由始至终都萦绕在拼多多的头上。

经历了这些年的较量,苹果在处理这个问题上显得越来越不耐烦和无奈,因为不可能因此而关闭应用评论,也不可能投入大量人力物力来进行人工处理;而用AI来智能处理的话,就目前的情况来说很容易会误伤,如何处理误伤引起的开发者和用户投诉都是让苹果头痛的问题。

案例1:macOS Mojave 文件快速编辑

拼多多上市前公布的招股书显示,2016 年,拼多多亏损2.92 亿元 ;2017 年亏损额度扩大至 5.25 亿元。另外,从其今年公布的第一季度财报中也能发现平台尚未能盈利,今年第一季度也已亏损超过 2 亿元。

关键词为主导,ASM和新元素为辅的时代或将到来

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二季度财报显示,拼多多第二季度总营收成本为人民币 3.878 亿元 ( 约合 5860 万美元 ) ,与去年同期的人民币 1.076 亿元相比增长 260%。此外,拼多多第二季度总运营支出为人民币 89.574 亿元 ( 约合 13.537 亿美元 ) ,相比之下去年同期为人民币 1.198 亿元。

难道苹果就这样的没辙了吗?当然不是。8月24号,全球App Store的先锋美服新增了几个新元素:开发者、Story、Search Ads、内购。这意味着什么?举个非常简单的例子:你辛辛苦苦把应用在某一个关键词刷到了自然搜索的第2名,但是在应用了新规则后,就只能排在第4了...

当你选择某个文件并按下空格键后,能做的不仅仅是预览而已。你还能根据文件类型执行各种操作,但却不需要启动任何 app。例如,你可以在 PDF 上做标注,旋转和裁剪图片,甚至剪辑音频和视频。做完后,还能直接通过快速查看把文件共享出去。

值得一提的是,拼多多第二季度销售和营销支出为人民币 29.707 亿元 ( 约合 4.489 亿美元 ) ,与去年同期的人民币 8890 万元相比大幅增长,主要由于品牌活动以及线上、线下广告和促销支出增长。换言之,即使是成功上市的今天,拼多多也同样没有摆脱烧钱补贴用户以及高昂的推广费用。

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  • 常规可用性目标变成简单性目标
  • 容易使用目标变成毫不费劲使用目标
  • 原macOS :摁下空格键可以仅可预览文件基础信息,修改PDF文件用特定软件打开进行编辑修改
  • 现macOS Mojave: Mojave 摁下空格键可执行各种编辑操作,无需打开其它软件,甚至提供快速共享

声名狼藉

左边为新规则后

案例2:macOS Mojave 连续互通相机

深陷出版版权纠纷

没错,这就是最新操作,也是美服App Store引入新元素之后最直观的反映:区别于以往只根据App ID和关键词进行排名,加入新要素之后,将会以关键词为主导,【Story】和【开发者】等的要素也将会有一定程度的影响。说得直接一点,在应用了新规则之后,搜索排名的前几位(美区目前搜索第一位固定为ASM竞价广告,国区当前还未引入,暂时不做详细描述)可能会与【Story】和【开发者】等的新元素挂钩,只靠刷单就能上天的时代可能要一去不复返了。ASO+ASM,或者ASO+新要素的组合可能会成为新的主流。

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7 月 27 日凌晨,拼多多正式在美国纳斯达克挂牌上市。股票代码 PDD,开盘价 26.5 美元,较发行价 19 美元涨 39.5%,总市值超过 290 亿美元。开盘当天,拼多多股价最高一度达到 27.54 美元,市值超过 300 亿美元。

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